市生态环境局民乐分局多措并举扎实做好生态环境领域信访工作

今年以来，市生态环境局民乐分局狠抓责任落实，畅通信访服务渠道，扎实开展环境信访矛盾化解工作，着力解决突出生态环境问题，切实维护人民群众环境权益，持续改善生态环境质量。

加强组织领导，健全工作责任。为确保环境信访件办理质效，建立主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓和经办人员抓落实的工作机制，接到群众信访投诉后，第一时间报主要领导阅批，对群众反映的环境问题线索进行现场核实处理，做到问题及时解决、矛盾有效化解。执法人员对群众反映的环境诉求，第一时间受理、第一时间核实、第一时间处置，让群众诉求件件有着落、事事有回音，确保环境信访问题妥善解决。

畅通信访渠道，直面群众诉求。畅通“12345”政务服务热线、来电来访等线上线下相结合的投诉平台，受理群众反映的各种生态环境问题，确保群众的诉求能够得到及时、有效的反映。落实信访工作制度，对信访投诉问题，确定专人负责登记，做到来件必登，并对受理、办理、答复、回访等工作实行全流程闭环管理，依法高效解决问题，有效防止群众投诉无门、环境信访调处效率不高的问题，使广大群众合法环境权益得到有效保障。今年以来，共收到环境信访33件，目前已办结32件，剩余1件正在有序办理。

加大执法力度，强化源头管控。结合“双随机、一公开”检查和专项执法行动，加大对重点企业环境监管，全面深入开展生态环境风险隐患排查整治，梳理辖区重点环境风险隐患问题，建立问题台账，明确整改措施和整改时间，督促企业采取针对性措施整改，使信访工作由“被动查处”转向“提前介入”，确保环境信访问题早发现、早控制、早化解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实从源头减少信访问题发生。

强化宣传引导，营造良好氛围。坚持线上线下相结合，围绕5·22国际生物多样性日、“六五”世界环境日、全国生态日等重要节日，采取悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场讲解、进企业宣讲等多种形式，开展相关法律法规宣传活动，积极引导和支持群众理性表达诉求，增强办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识，营造群众“知信访、懂举报、讲得出、说得明”的良好氛围。

听民声、解民忧、办实事。市生态环境局民乐分局将进一步增强做好生态环境信访工作的责任感、紧迫感和使命感，妥善解决好群众关注关切的生态环境问题，使信访工作真正成为社会稳定的“减压阀”和“稳定器”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。